ایمنی کارکنان حیاتی و خط مقدم

اهمیت انتخاب نیروهای خط مقدم و حیاتی
سازمان‌های خدماتی و صنایع حیاتی برای حفظ سلامت و ایمنی جامعه نقشی کلیدی دارند. این سازمان‌ها معمولاً با حجم بالای استخدام مواجه‌اند تا بتوانند پاسخگوی نیازهای مشتریان و ذی‌نفعان باشند. هم‌زمان، اجرای سیاست‌ها و پروتکل‌های ایمنی جدید برای حفظ سلامت کارکنان و مراجعان ضروری است. بنابراین، شناسایی و جذب نیروهایی که توانایی پایبندی و سازگاری با این سیاست‌ها را دارند، به موفقیت و پایداری سازمان کمک می‌کند.

درک رفتار ایمن در محیط کار

ایمنی در محیط کار تنها به آموزش، تجهیزات و دستورالعمل‌ها وابسته نیست؛ ویژگی‌های شخصیتی و رفتار کارکنان نقشی حیاتی دارند. حتی بهترین دستورالعمل‌های ایمنی زمانی کارآمد خواهند بود که کارکنان تمایل طبیعی به رعایت آن‌ها داشته باشند. شناسایی نیروهایی که ذهنیت ایمنی‌محور دارند و احتمال بروز رفتارهای پرخطر در آن‌ها کمتر است، گامی کلیدی برای پیشگیری از حوادث پرهزینه و حتی مرگبار است.
پژوهش‌های کمپانی هوگان شش عامل مهم را برای شناسایی کارکنانی که محیطی ایمن و پایدار ایجاد می‌کنند، معرفی می‌کند:

1. قانون‌مداری
   کارکنان قانون‌مدار از دستورالعمل‌ها و مقررات سازمانی به‌خوبی پیروی می‌کنند، در حالی که افراد بی‌توجه به قوانین معمولاً این موارد را نادیده می‌گیرند.
2. توانایی مقابله با فشار
   افراد توانمند در شرایط استرس‌زا آرام و مطمئن عمل می‌کنند، اما افراد ضعیف در این مهارت، دچار اشتباه و سردرگمی می‌شوند.
3. خونسردی در شرایط دشوار
   کارکنانی که خونسرد هستند، حتی هنگام فشار کاری، واکنش هیجانی یا سرزنش دیگران نشان نمی‌دهند. افراد کم‌تحمل سریع عصبی می‌شوند و احتمال خطا در آن‌ها بیشتر است.
4. هوشیاری و تمرکز
   افراد هوشیار حتی در کارهای تکراری و یکنواخت دقت خود را حفظ می‌کنند؛ در مقابل، افراد حواس‌پرت راحت‌تر مرتکب اشتباه می‌شوند.
5. احتیاط در تصمیم‌گیری
   افراد محتاط پیش از پذیرش خطر، همه جوانب را بررسی می‌کنند، اما افراد بی‌احتیاط معمولاً ریسک‌های غیرضروری می‌پذیرند.
6. پذیرش آموزش و یادگیری
   کارکنانی که پذیرای آموزش هستند، سریع‌تر مهارت‌های ایمنی را یاد می‌گیرند و در بهبود عملکرد خود جدی‌اند؛ افراد مقاوم در برابر یادگیری، معمولاً تغییرات ایمنی را نادیده می‌گیرند.

ایمنی کارکنان خط مقدم و نیروهای حیاتی

بررسی رفتارهای ایمنی در میان کارکنان حوزه‌های درمان، خدمات حفاظتی و حمل‌ونقل نشان می‌دهد که نیروهایی با نگرش و رفتار ایمنی‌محور بیشتر از دیگران:
• به ترویج و رعایت دقیق اصول ایمنی کمک می‌کنند.
• مسئولیت اشتباهات خود را می‌پذیرند و رفتار حرفه‌ای دارند.
• از پذیرش ریسک‌های غیرضروری خودداری می‌کنند.

نتایج این ارزیابی‌ها نشان می‌دهد که شناسایی و انتخاب کارکنانی با چنین ویژگی‌هایی، گامی مهم در کاهش حوادث کاری و افزایش امنیت محیط کار است. در ادامه، نمونه‌هایی از یافته‌های ارزیابی‌های ایمنی برای سه گروه شغلی حیاتی ارائه می‌شود.

ایمنی در حوزه سلامت

پژوهش‌ها نشان می‌دهد که:
•  جراحانی با رویکرد ایمنی‌محور تقریباً دو برابر بیشتر از همتایان خود بر رعایت اصول ایمنی بیمار تأکید می‌کنند و ۱.۶ برابر مسئولیت اشتباهات را می‌پذیرند.
•  کمک‌پرستاران و نیروهای خدمات درمانی با نگرش ایمنی بالاتر، حدود ۳.۵ برابر بیشتر اصول ایمنی را رعایت کرده و دیگران را نیز به رعایت آن ترغیب می‌کنند.

این یافته‌ها نشان می‌دهد که شناسایی و جذب نیروهای ایمنی‌محور، نقش کلیدی در کاهش خطاهای پزشکی و ارتقای فرهنگ ایمنی بیمارستانی دارد.

ایمنی در خدمات حفاظتی و انتظامی

بررسی‌ها نشان می‌دهد نیروهایی که نگرش احتیاطی و ایمنی‌محور دارند:
• ۲.۴  برابر بیشتر همکاران خود را به رعایت اصول ایمنی تشویق می‌کنند.
• ۳.۸  برابر بیشتر از پذیرش ریسک‌های غیرضروری خودداری می‌کنند.
•  ۲.۷ برابر بیشتر دستورالعمل‌های ایمنی محیط کار را رعایت می‌کنند.

این رویکرد باعث می‌شود عملکرد نیروهای حفاظتی و انتظامی پایدارتر و خطاپذیری آن‌ها کمتر باشد و محیط کاری امن‌تری ایجاد شود.

ایمنی رانندگان و حمل‌ونقل

تحقیقات نشان می‌دهد رانندگانی با ویژگی‌های شخصیتی ایمنی‌محور عملکردی بسیار قابل‌اعتمادتر دارند:
• رانندگان اتوبوس با امتیاز بالا در ارزیابی ایمنی، ۲ برابر بیشتر رفتار ایمن و مسئولانه دارند و ۱.۸ برابر بیشتر به قوانین پایبند هستند.
• رانندگان قانون‌پذیر، ۵۰٪ کمتر درگیر تصادفات می‌شوند.
• رانندگان کامیون‌های سنگین با آرامش و اعتمادبه‌نفس در شرایط فشار، ۵۰٪ کمتر جریمه سرعت دریافت می‌کنند.
• رانندگان محتاط، ۲.۷ برابر بیشتر الگوی رعایت قوانین برای سایر رانندگان هستند.
• در مجموع، رانندگان با امتیاز ایمنی بالا، ۴ برابر بیشتر رفتار حرفه‌ای و قابل‌پیش‌بینی دارند.

نتیجه: جذب و توسعه رانندگانی با رویکرد ایمنی‌محور، باعث کاهش چشمگیر حوادث و هزینه‌های ناشی از آن در صنعت حمل‌ونقل می‌شود.

جمع‌بندی

ایجاد محیط‌های کاری ایمن و سالم در سازمان‌های حیاتی یک ضرورت است و نه یک انتخاب. تجربه نشان داده که شناخت ویژگی‌های شخصیتی کارکنان نقش مهمی در پیشگیری از حوادث و حفظ ایمنی محیط کار دارد.
ارزیابی‌های تخصصی ایمنی به سازمان‌ها کمک می‌کنند:
• رفتارهای پرخطر و زمینه‌های حادثه‌ساز را شناسایی کنند.
• کارکنان ایمنی‌محور را جذب و نگه دارند.
• با تحلیل دقیق شاخص‌های جزئی‌تر، مثل میزان احتیاط کارکنان، برنامه‌های بهبود هدفمند طراحی کنند.

سازمان‌هایی که از این رویکرد استفاده می‌کنند، هم ایمنی محیط کار خود را ارتقا می‌دهند و هم هزینه‌های ناشی از خطا و حوادث را به‌طور چشمگیری کاهش می‌دهند.
امروزه، به عنوان یک جامعه جهانی وارد عصر جدیدی از اقتصاد شده‌ایم که در آن ایمنی به یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد برای همه صنایع و سازمان‌های حیاتی تبدیل شده است. سازمان‌هایی که بتوانند فرهنگ ایمنی را در تمام سطوح خود تقویت کنند، نه تنها از کارکنان و مشتریانشان محافظت می‌کنند، بلکه عملکرد پایدارتر و مزیت رقابتی بیشتری به دست می‌آورند. منوراد با تکیه بر سال‌ها تجربه و پژوهش در زمینه رفتار و شخصیت کارکنان، آماده است تا سازمان‌ها را در این مسیر جدید همراهی کند و به آن‌ها کمک کند با تصمیم‌های داده‌محور و علمی، ریسک‌ها را کاهش و اثربخشی نیروی انسانی را افزایش دهند.