فروپاشی خرده‌فروشی یا فرصتی نو؟
فهرست
مقدمه: صنعتی در میانه دگرگونی
همه‌گیری کووید-۱۹ ضربه سنگینی به صنعت خرده‌فروشی وارد کرد؛ تعطیلی فروشگاه‌ها، کاهش مقیاس فعالیت‌ها و افت شدید درآمد از پیامدهای آن بود. در آوریل ۲۰۲۰، اشتغال این صنعت به پایین‌ترین سطح خود از سال ۲۰۰۹ رسید. هرچند در فوریه ۲۰۲۱ با ایجاد بیش از ۴۱ هزار شغل نشانه‌هایی از بهبود مشاهده شد، اما بسیاری از فروشگاه‌ها همچنان تعطیل ماندند. تنها در سال ۲۰۲۱ بیش از هزار فروشگاه بسته شدند و پیش‌بینی می‌شد تا پایان همان سال نزدیک به ۹ هزار فروشگاه دیگر نیز تعطیل شوند.
در همین زمان، فروش تجارت الکترونیک با رشدی بی‌سابقه به ۸۶۱ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۰ رسید؛ رقمی که پیش‌تر برای سال ۲۰۲۲ پیش‌بینی شده بود. این جهش سریع به سمت خرید آنلاین، روندهایی مانند پخش زنده فروش، ربات‌های تحویل کالا، تبدیل مراکز خرید به مراکز کوچک لجستیک و ایجاد اتاق‌های پرو مجازی را به همراه داشت.
چالش نوین: نیاز به رهبران چابک و سازگار
در چنین فضایی، سازمان‌ها به رهبرانی نیاز دارند که چابکی در تصمیم‌گیری، توانایی سازگاری با تغییرات سریع و درک عمیقی از رفتار مشتریان داشته باشند. رهبران موفق، ضمن تحلیل روندهای بازار، قادرند تیم‌های خود را به‌گونه‌ای هدایت کنند که همگام با تغییرات دیجیتال و تحول سبک خرید مشتریان پیش بروند. شرکت‌هایی که فاقد چنین رهبرانی باشند یا به کندی با شرایط جدید تطبیق یابند، به‌سرعت با خطر عقب‌ماندن از رقبا و حتی تبدیل‌شدن به یکی از قربانیان «فروپاشی خرده‌فروشی» مواجه خواهند شد.
نقش ارزیابی شخصیت در مدیریت تغییر
با استفاده از ابزارهای معتبر ارزیابی شخصیت، می‌توان توانایی‌ها، نقاط قوت و ضعف رهبران را شناسایی و مسیر توسعه فردی آن‌ها را مشخص کرد. این ارزیابی‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا در انتخاب استعدادهای سازگارتر دقت بیشتری داشته باشند و افرادی را در جایگاه‌های کلیدی قرار دهند که توانایی هدایت تیم‌ها و عبور از شرایط تغییر سریع را دارند. چنین رویکردی نه‌تنها ریسک تصمیم‌گیری‌های نادرست را کاهش می‌دهد، بلکه امکان ایجاد فرهنگ سازمانی چابک و یادگیرنده را نیز فراهم می‌کند.
کیفیت خدمات مشتری؛ مرز میان بقا و شکست
در بازار رقابتی امروز، از دست دادن مشتری به‌دلیل خدمات ضعیف می‌تواند ضربه‌ای جبران‌ناپذیر باشد. آمارها نشان می‌دهند که ۶۵٪ مشتریان پس از تجربه خدمات نامطلوب، برند خود را تغییر می‌دهند و هزینه جذب هر مشتری جدید پنج برابر بیشتر از حفظ مشتری فعلی است. راهکار روشن است: انتخاب افرادی با خلق‌وخوی مناسب و مهارت‌های قوی در خدمات مشتری.
ارزیابی شخصیت کمک می‌کند تا افرادی شناسایی شوند که:
• رفتار مثبت و پایدار دارند،
• به‌طور فعالانه به مشتری کمک می‌کنند،
• از خودآگاهی بالایی برخوردارند،
• و موجب تقویت وفاداری مشتری می‌شوند.
مطالعه موردی: افزایش ۶۱ درصدی فروش سالانه
یک خرده‌فروش بزرگ ایرانی در حوزه فروشگاه‌های زنجیره‌ای مواد غذایی و کالاهای مصرفی برای بهبود فرآیند انتخاب مدیران شعب، از ابزارهای ارزیابی شخصیت استفاده کرد.
مراحل اجرا:
- تحلیل شغلی و شناسایی ویژگی‌های کلیدی موردنیاز مدیران شعب
- جمع‌آوری داده‌های عملکرد و مقایسه مدیران موفق با مدیران متوسط
- طراحی پروفایل شخصیتی اختصاصی متناسب با فرهنگ سازمان و بازار ایران
نتایج این اقدام نشان داد که مدیران منتخب بر اساس پروفایل اختصاصی تا پنج برابر مؤثرتر عمل کردند، رتبه عملکرد شعب به‌طور قابل‌توجهی بهبود یافت و فروش سالانه شرکت ۶۱ درصد افزایش یافت.
پیام اصلی منوراد برای صنعت خرده‌فروشی ایران
چابکی سازمانی در انتخاب رهبران و فروشندگان دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی برای بقا در بازار پررقابت امروز است. مدل ارزیابی منوراد، که با الهام از رویکرد علمی هوگان توسعه یافته، می‌تواند در ایران نیز همین مسیر را ایجاد کند؛ مسیری که با شناسایی رهبران توانمند و سازگار با تغییر، انتخاب کارکنانی با مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری قوی، و در نهایت افزایش فروش و وفاداری مشتریان، به تحول پایدار در دوران گذار دیجیتال منجر می‌شود.
جمع‌بندی
صنعت خرده‌فروشی ایران، مانند بسیاری از نقاط جهان، با دگرگونی سریع، رقابت شدید و تغییر مداوم ترجیحات مشتریان روبه‌روست. بهره‌گیری از ارزیابی‌های معتبر شخصیت و تمرکز بر توسعه رهبران و کارکنان خدمات مشتری می‌تواند مرز میان بقا و فروپاشی باشد. منوراد با ارائه ابزارهای علمی و آزموده، آماده است تا مسیر رشد پایدار، بهبود عملکرد و افزایش رقابت‌پذیری را برای این صنعت هموار کند.
بدون دیدگاه